Le 23 mai 2014 par Gilles Pouzin
Au sein de l’Autorité des marchés financiers (AMF), le service de la médiation est celui qui apporte l’assistance la plus concrète et la plus salutaire aux épargnants en cas de litige avec leur banque, société de gestion ou intermédiaire financier. La présentation de son rapport annuel 2013, par Marielle Cohen-Branche, médiateur de l’AMF, était l’occasion... En lire plus »
Le 10 février 2014 par Gilles Pouzin
En matière de crédit, les créanciers ne sont pas toujours de bonne foi. Banques et établissements de crédit à la consommation ont parfois tendance à accuser leurs clients d’être mauvais payeurs, en leur causant les pires tracas, lorsque des dysfonctionnements dans les procédures de ces créanciers sont à l’origine des incidents litigieux. Deontofi.com relate ici... En lire plus »
Le 10 février 2014 par Gilles Pouzin
Modèle de réclamation crédit, première partie : la banque articule son accusation de non-paiement des mensualités en invoquant des faits erronés, en l’occurrence un dépassement de découvert, invérifiable car inexistant, sur les relevés de compte du client. Le courrier de Deontofi.com souligne cette erreur factuelle pour démontrer que les doléances de la banque sont infondées, ou... En lire plus »
Le 10 février 2014 par Gilles Pouzin
Réclamation crédit, deuxième partie : ce passage du courrier est consacré à démontrer qu’au-delà de l’erreur factuelle de la banque sur le faux dépassement de découvert, une succession de dysfonctionnements ou de procédures inappropriées dans son organisation l’ont conduite à considérer, certainement sans malveillance, que leurs clients n’honoraient pas leurs échéances, en les menaçant injustement d’une... En lire plus »
Le 10 février 2014 par Gilles Pouzin
Réclamation crédit, troisième partie : comme Deontofi.com le recommande dans son mode d’emploi « Comment faire une réclamation ? », après l’analyse de la situation, à travers l’enchaînement chronologique des opérations et l’identification des dysfonctionnements, notre modèle de courrier présente un récapitulatif précis des régularisations demandées par les clients. Les incidents liés à des crédits sont souvent complexes... En lire plus »
Le 3 février 2014 par Gilles Pouzin
Les fraudes sur cartes bancaires sont malheureusement d’une grande banalité et peuvent toucher tout le monde, même ceux qui ne quittent jamais leur carte des yeux, ne font aucun achat sur Internet, ni à l’étranger, ni par téléphone. A entendre la réaction de leur banquier en cas de fraude, les victimes peuvent avoir l’impression de... En lire plus »
Le 3 février 2014 par Gilles Pouzin
Dans sa mission d’assistance aux consommateurs de services financiers pour contribuer à une amélioration de la déontologie financière, Deontofi.com publie son modèle de courrier de réclamation pour demander le remboursement de fraudes sur votre carte bancaire ainsi que des frais qu'elles auraient pu entraîner.
Le 3 février 2014 par Gilles Pouzin
Dans sa mission d’assistance aux consommateurs de services financiers pour contribuer à une amélioration de la déontologie financière, Deontofi.com a rassemblé ici les articles pour aider les épargnants-consommateurs victimes de fraudes sur leurs cartes bancaires ou entreprises victimes de fraudes aux moyens de paiements, à déposer une réclamation pour en obtenir le remboursement. Pour faciliter... En lire plus »
Le 28 janvier 2014 par Gilles Pouzin
Deontofi.com rediffuse la liste des sites internet de trading sur devises illégaux mise à jour par les autorités bancaire boursière le 28 janvier 2014. Cette liste a été réduite à 25 sites interdits en France, alors que les gendarmes des marchés pointaient 69 sites dans leur précédente liste. De nouveaux sites sont dénoncés, tandis que... En lire plus »
Le 27 janvier 2014 par Gilles Pouzin
Faire une réclamation quand on est confronté à un problème est une étape structurante nécessaire pour obtenir la réparation d’un préjudice. Mais comment faire votre réclamation ? Ce n’est pas toujours aussi simple qu’on le croit. Nos explications et modes d’emploi avec des exemples concrets et modèles de courriers pour régler les litiges les plus... En lire plus »
