Le 8 mai 2016 par Gilles Pouzin
Dans un contexte de baisse des rendements, les réclamations des épargnants ne cessent d’augmenter à la suite de litiges ou d’arnaques dont ils sont victimes, confirme le médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF) dans son rapport annuel présenté récemment. Combien de réclamations sont reçues et traitées par l’AMF ? Quelles sont les principales sources de litiges ? A quoi sert le médiateur et comment le saisir ? Les explications de Deontofi.com.
Le 27 avril 2015 par Gilles Pouzin
Pour obtenir l’indemnisation d’un préjudice à l’amiable, les épargnants lésés peuvent bénéficier gratuitement du service de médiation de l’Autorité des marchés financiers (AMF). À l’occasion de la présentation de son rapport annuel pour 2014, Marielle Cohen-Branche, médiatrice de l’AMF, fait le point sur l’évolution des réclamations, avec quelques conseils utiles aux épargnants. En introduction de... En lire plus »
Le 13 juin 2014 par Gilles Pouzin
Le service d’information des gendarmes de la banque, de l’assurance et de la Bourse, permet à leur pôle commun d’identifier les sources de préoccupations auxquelles sont confrontés les épargnants et consommateurs de services financiers. Une veille utile pour ajuster leurs réglementations en tenant compte des réalités, comme pour le traitement des réclamations ou le devoir... En lire plus »
Le 13 juin 2014 par Gilles Pouzin
En présentant le rapport d’activité 2013 du pôle « assurance banque épargne », ce 13 juin 2014, l’Autorité des marchés financiers (AMF) et l’Autorité de contrôle des banques et assurances (ACPR) ont rappelé l’utilité de leur plateforme d’information créée fin 2010 pour mieux appréhender les problèmes rencontrés par les épargnants avec leurs différents prestataires et services financiers.... En lire plus »
Le 10 février 2014 par Gilles Pouzin
En matière de crédit, les créanciers ne sont pas toujours de bonne foi. Banques et établissements de crédit à la consommation ont parfois tendance à accuser leurs clients d’être mauvais payeurs, en leur causant les pires tracas, lorsque des dysfonctionnements dans les procédures de ces créanciers sont à l’origine des incidents litigieux. Deontofi.com relate ici... En lire plus »
Le 10 février 2014 par Gilles Pouzin
Modèle de réclamation crédit, première partie : la banque articule son accusation de non-paiement des mensualités en invoquant des faits erronés, en l’occurrence un dépassement de découvert, invérifiable car inexistant, sur les relevés de compte du client. Le courrier de Deontofi.com souligne cette erreur factuelle pour démontrer que les doléances de la banque sont infondées, ou... En lire plus »
Le 10 février 2014 par Gilles Pouzin
Réclamation crédit, deuxième partie : ce passage du courrier est consacré à démontrer qu’au-delà de l’erreur factuelle de la banque sur le faux dépassement de découvert, une succession de dysfonctionnements ou de procédures inappropriées dans son organisation l’ont conduite à considérer, certainement sans malveillance, que leurs clients n’honoraient pas leurs échéances, en les menaçant injustement d’une... En lire plus »
Le 10 février 2014 par Gilles Pouzin
Réclamation crédit, troisième partie : comme Deontofi.com le recommande dans son mode d’emploi « Comment faire une réclamation ? », après l’analyse de la situation, à travers l’enchaînement chronologique des opérations et l’identification des dysfonctionnements, notre modèle de courrier présente un récapitulatif précis des régularisations demandées par les clients. Les incidents liés à des crédits sont souvent complexes... En lire plus »
Le 30 décembre 2011 par Gilles Pouzin
Sommaire : Edito : Pourquoi une Lettre dédiée à la déontologie financière ? Déontologie financière et santé au travail : Risque de syndromes anxio-dépressifs accru dans les activités financières Réglementation et déontologie financière : Les réclamations des clients maltraitées ! Déontologie financière et médias : Fideo, organe d’autorégulation de la presse financière à la dérive.... En lire plus »
