Du traitement des réclamations au devoir de conseil

Le service d’information des gendarmes de la banque, de l’assurance et de la Bourse, permet à leur pôle commun d’identifier les sources de préoccupations auxquelles sont confrontés les  épargnants et consommateurs de services financiers. Une veille utile pour ajuster leurs réglementations en tenant compte des réalités, comme pour le traitement des réclamations ou le devoir... En lire plus »

Assurance-Banque-Epargne : les autorités à l'écoute des consommateurs

En présentant le rapport d’activité 2013 du pôle « assurance banque épargne », ce 13 juin 2014, l’Autorité des marchés financiers (AMF) et l’Autorité de contrôle des banques et assurances (ACPR) ont rappelé l’utilité de leur plateforme d’information créée fin 2010 pour mieux appréhender les problèmes rencontrés par les épargnants avec leurs différents prestataires et services financiers.... En lire plus »

La charge des lobbies bancaires contre l'Europe réglementaire

Une conférence du Centre des professions financières sur le projet d’Union bancaire européenne a été l’occasion d’observer la mobilisation des lobbies bancaires contre la réglementation prudentielle et la séparation de leurs activités spéculatives. Intrigué par la participation d’un contradicteur, en la personne de Jean-Baptiste de Foucauld, inspecteur des finances, ex-directeur du bureau des marchés financiers... En lire plus »

L’Arcaf dénonce la gestion opaque et les mauvais résultats des retraites Préfon et Corem

Dans un communiqué du 25 mars 2014, l’Association nationale des fonctionnaires épargnant pour la retraite pointe la faible revalorisation pour 2014 des rentes versées aux souscripteurs de Préfon retraite (+ 0,33%) et Corem (0%) entraînant une perte de pouvoir d’achat de ces placements. Qualifiée de « perte réelle » par rapport à l’inflation, cette piètre performance n’est... En lire plus »

Comment améliorer la confiance dans les banques ?

Les dirigeants des banques revendiquent un respect des réglementations financières et une bonne conduite qui demeure en décalage avec la réalité vécue par de très nombreux clients de services bancaires et financiers. Ce déficit de confiance des banques avait fait l’objet d’un débat analysé au Comité consultatif du secteur financier (CCSF). Deontofi.com republie l’article sur... En lire plus »

L'AMF précise les règles : un placement garanti doit l'être vraiment !

Le succès commercial des placements boursiers à capital plus ou moins garanti a connu une dérive ayant entraîné des déceptions croissantes chez les épargnants, avec des vagues de procès sans précédent à l’encontre des promoteurs et distributeurs de ces produits financiers. Pour y remédier, l’Autorité des marchés financiers vient de publier une nouvelle recommandation qui... En lire plus »

Première sanction contre le défaut d’information et de conseil en assurance vie

La décision de la Commission des sanctions de l’ACP du 18 juin 2013 contre Arca Patrimoine identifie des manquements aux devoirs de conseil et d’information auxquels les épargnants sont souvent confrontés. En France, depuis le 30 avril 2007, les banques et autres intermédiaires en assurance ont l’obligation d’indiquer, par écrit, les justifications de leurs conseils... En lire plus »

La Lettre de la Déontologie Financière N°1 – 30 décembre 2011

Sommaire : Edito : Pourquoi une Lettre dédiée à la déontologie financière ? Déontologie financière et santé au travail : Risque de syndromes anxio-dépressifs accru dans les activités financières Réglementation et déontologie financière : Les réclamations des clients maltraitées ! Déontologie financière et médias : Fideo, organe d’autorégulation de la presse financière à la dérive.... En lire plus »